MEDAN | GLOBAL SUMUT-Sebagai perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, GOJEK terus berupaya untuk membangun fondasi kesejahteraan yang berkelanjutan bagi para mitra drivernya, sekaligus mendukung mereka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Hal ini diwujudkan salah satunya melalui pemberian apresiasi bagi ribuan mitra driver bintang lima yang berkinerja tinggi yang dilaksanakan bersamaan dengan momen buka puasa antara mitra dengan manajemen di kantor operasional GOJEK Medan di CBD Polonia.
Teuku Parvinanda selaku Head of Regional Corporate Affairs GOJEK Wilayah Sumatera mengungkapkan, “Kami bangga karena ‘memberikan pelayanan terbaik’ telah menjadi ciri khas mitra driver kami. Faktanya, rata-rata rating mitra driver GOJEK selalu melampaui angka 4.5 terhitung sejak aplikasi kami diluncurkan. Hal ini menunjukkan bahwa para mitra driver bekerja dengan penuh integritas, dan oleh karenanya layak untuk diberikan apresiasi,” ungkap pria yang akrab disapa Andri ini.
Pemberian pelayanan terbaik sendiri selalu menjadi fokus utama GOJEK, oleh karenanya ragam pelatihan telah dilaksanakan secara berkelanjutan guna menjaga kualitas tersebut. Adapun pelatihan yang diadakan GOJEK bagi para mitra driver salah satunya melalui program Bengkel Belajar Mitra (BBM) yang berisikan wadah pengembangan layanan prima dengan berbagai macam topik seperti pelatihan bahasa Inggris, pelatihan P3K, pelatihan otomotif, pelatihan anti kekerasan seksual, serta tentunya pelatihan keselamatan berkendara yang berkolaborasi dengan berbagai lembaga dan komunitas yang ahli dalam bidangnya.
Selain berkat dukungan dari ragam pelatihan layanan dari GOJEK, Teuku mengakui bahwa kebanggaan akan produk karya anak bangsa menjadi salah satu faktor utama pemicu layanan prima oleh para mitra driver. “Hal ini yang membuat mitra driver GOJEK berbeda, karena mereka bukan bekerja hanya semata-mata untuk kesejahteraan dirinya dan keluarga, namun juga untuk mengharumkan nama aplikasi karya anak bangsa.” Selain menjadi duta terpuji dari produk karya anak bangsa, para mitra driver GOJEK juga memberikan kontribusi yang besar bagi perekonomian Indonesia. Berdasarkan data Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI) tahun 2018, mitra driver GOJEK tercatat memberikan kontribusi ekonomi sebesar 25 Triliun Rupiah kepada negara. Dari hasil penelitian tersebut, tercatat bahwa kontribusi mitra GOJEK ke perekonomian Medan mencapai 1,7 triliun rupiah. Mitra pengemudi GO-RIDE menyumbang Rp 847 miliar, naik hampir empat kali lipat dari tahun 2017. Mitra pengemudi GO-CAR berkontribusi Rp 190 miliar.
Adapun kriteria bagi penerima apresiasi ini adalah mitra driver yang berkinerja tinggi, loyal, memiliki kebutuhan finansial khusus, dan/atau yang selalu memberikan layanan prima. Tidak berhenti sampai di situ, sejalan dengan kampanye #CariKebaikan di bulan Ramadhan ini, GOJEK melalui GO-FOOD pun kembali menghadirkan program tahunan #TraktirDriver yang merupakan hasil kolaborasi bersama para mitra merchant dan pelanggan GO-FOOD untuk berbagi bersama mitra driver yang mengantar pesanan GO-FOOD dengan menggandeng lebih dari 700 outlet GOFOOD merchant yang tersebar di 5 kota. “Melalui program ini, customer dapat memesan menu khusus #TraktirDriver di aplikasi GO-FOOD, maka outlet tersebut akan otomatis turut menyediakan makanan tambahan untuk para driver. Ke depannya, GOJEK akan secara rutin dan terus-menerus memberikan ragam jenis apresiasi sebagai wujud terima kasih perusahaan kepada mitranya,” jelas Andri.
Fokus Layani Customer, Driver GOJEK Tuai Berkah
Salah satu penerima apresiasi mitra driver bintang lima adalah Thomas Murphi Marpaung. Ayah tiga anak ini sebelumnya bekerja menarik becak dayung, dan kemudian beralih ke becak motor. Sejak setahun lalu, ia bergabung sebagai mitra GOJEK di mana menurutnya pendapatan sebagai mitra GOJEK membantu mengubah kehidupannya menjadi lebih baik khususnya secara finansial. “Dengan pendapatan sebagai mitra driver GOJEK, penghasilan semakin bertambah, sehingga keluarga tak lagi terbebani. Bahkan, anak-anak bisa kami sekolahkan ke sekolah-sekolah favorit,” sebutnya. “Dan aku bangga, pada hari ini GOJEK datang ke rumah pas waktu aku lagi ulang tahun,” sambung Thomas dengan senyum lebar.
Sebagai bentuk apresiasi dari GOJEK atas layanan prima yang ditunjukkan oleh Thomas, GOJEK pun mendatangi
langsung kediaman Thomas dan memberikan penghargaan berupa uang tunai senilai lima ratus ribu rupiah.
Nominal ini juga diterima oleh puluhan mitra driver lain di kota Medan yang diundang ke kantor operasional di kawasan
CBD Polonia dan ribuan mitra driver lainnya se-Indonesia. “Kami bangga dan sangat menghargai upaya Pak Thomas dan mitra driver lain di kota Medan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi customer. Sikap positif seperti ini kami harap bisa lebih luas memotivasi mitra driver untuk melakukan hal serupa atau bahkan lebih baik lagi. Dengan demikian kami berharap akan semakin banyak cerita inspiratif yang kami dengar dari para customer tentang pengalaman positifnya saat menggunakan layanan GOJEK,” ujar Andri.
“Kami berharap melalui ragam apresiasi yang diberikan oleh perusahaan dan customer, akan semakin banyak mitra driver GOJEK yang termotivasi untuk melayani masyarakat pengguna dengan sepenuh hati,” tutup Andri.[ulfah]
Posting Komentar
Posting Komentar