Pemko Medan Gelar Riset Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

MEDAN | GLOBAL SUMUT-Pemko Medan melalui Badan Penelitian dan Pengembangan (Balitbang) Kota Medan menggelar seminar proposal riset kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan di Balai Kota Medan, Senin (14/11). Seminar ini dilakukan sebagai bahan persiapan dan penyempurnaan penelitian yang rencananya akan dilaksanakan hingga akhir Desember mendatang.  Tujuan seminar ini digelar dalam rangka perbaikan dan peningkatkan kualitas pelayanan publik.
           
Seminar proposal riset kepuasan masyarakat terhadap kepuasan publik ini diselenggarakan Balitbang Kota Medan Kota Medan bekerjasama dengan tenaga ahli akademisi dari Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara (USU) sebagai mitra kerja Pemko Medan dalam melakukan kajian pelayanan publik.
           
Menurut Kepala Balitbang Kota Medan, Drs. Hasan Basri  MM, budaya meneliti ini perlu dilakukan oleh perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan sebagai kajian penelitian untuk penentuan suatu kebijakan. Dikatakannya, kebijakan yang akan diambil, terlebih dahulu dilakukan kajian mendalam untuk mengetahui kondisi kekinian dalam masyarakat.
           
Sedangkan riset yang dilakukan kali ini, jelas Hasan, guna mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public di Kota Medan. “Melalui riset ini, kita ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kepuasan publik di Kota Medan. Termasuk, mengetahui apa yang menjadi hambatan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan publik,” kata Hasan.
           
Untuk itulah Hasan berharap melalui riset yang dilakukan ini, bisa memberikan masukan bagi Pemko Medan tentang pelaksanaan pelayanan publik.  Di samping itu juga pihaknya berupaya untuk mendapatkan strategi peningkatan pelayanan publik yang lebih baik lagi di Kota Medan.
           
Sementara itu Kepala Bidang Hukum dan Politik Balitbang Kota Medan, Edward Sembiring selaku panitia pelaksana seminar proposal riset dalam laporannya menjelaskan, pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan. Artinya, pemerintahan yang baik harus mampu mewujudkan pelayanan publik kepada masyarakat sesuai dengan prinsip pelayanan prima

Pada pelaksanaannya, penelitian ini akan melihat bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan, dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kepuasan publik di Kota Medan serta hambatan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan publik. “Inilah dasar seminar proposal riset ini kita lakukan,” jelas Edward.

Selanjutnya Dra Musdalifah didampingi Farida Hanim sebagai narasumber dalam pemaparannya mengatakan, penelitian ini akan dilakukan dengan kaidah-kaidah keilmuan dan akademik dengan turut menyertakan peraturan perundang-undangan sebagai bahan pertimbangan untuk memberikan penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan.

“Lokasi Penelitian akan diselenggarakan pada beberapa SKPD di lingkungan Pemko Medan yang dianggap representatif mewakili sampel dan karakteristik penelitian, sebab SKPD yang bersangkutan bersentuhan langsung dengan masyarakat dalam urusan pelayanan publik di Kota Medan,” papar Musdalifah.
           
Seminar proposal riset kepuasan masyarakat ini turut dihadiri perwakilan dari setiap SKPD yang ada di lingkungan Pemko Medan. Mereka diminta  untuk memberikan saran dan masukan yang bersifat membangun dalam rangka penyempurnaan persiapan penelitian ini nantinya. (GBS/PM)